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¿Qué son los chatbots y cómo pueden impactar en el aula?

“El profesor del futuro podría convertirse en una suma de la figura docente humana y de la docente de Inteligencia Artificial, con una distribución de tareas complementaria”.

 

Aunque no lo sepas, es probable que alguna vez hayas interactuado con un chatbot: cuando utilizas los servicios digitales de los bancos o de las compañías telefónicas. Como su nombre en inglés lo indica, los chatbots son robots diseñados para interactuar con personas en una ventana de chat. Gracias a técnicas de la Inteligencia Artificial (IA), estos asistentes virtuales son capaces de simular conversaciones humanas con diferentes fines. Originalmente, los chatbots solo se representaban mediante el texto escrito, pero han evolucionado y ahora incluyen posibilidades de reconocimiento y de expresión orales, además de detección de estados emocionales.

 

Recientemente, tres investigadores de la Universidad Abierta de Cataluña (UOC) han presentado un informe sobre las formas en que esta tecnología puede impactar en la educación. Marc Fuertes-Alpiste, Núria Molas-Castells y Guillem Garcia Brustenga sostienen que los chatbots pueden mejorar la productividad al convertirse en asistentes virtuales de los profesores –respondiendo a preguntas frecuentes, por ejemplo– o actuar como tutores a largo de todo el proceso de aprendizaje.

 

Por medio de los chatbots en el campo educativo, un estudiante podría averiguar rápidamente en qué aula se va a dar la clase siguiente, entender la diferencia entre dos conceptos, o practicar una lengua chateando por el teléfono móvil, por dar algunos ejemplos.

 

“La educación es un acto relacional basado en la comunicación y la interacción, y los chatbots tienen un potencial educativo importante precisamente por su capacidad comunicativa mediante el lenguaje natural”, sostienen los académicos.

 

En las empresas que ofrecen atención al cliente, los chatbots se utilizan para eficientar los procesos y estar disponibles todo el tiempo. “En el caso de la educación también se esgrime este argumento, ya que el chatbot puede funcionar como servicio de atención de veinticuatro horas los siete días de la semana y así, por ejemplo, evitar que los docentes y el personal de servicio tengan que contestar preguntas repetitivas y de respuesta fácil”

 

Fuerte, Molas y Garcia sostienen que “la inclusión de los chatbots no sustituye a las figuras docentes ni a las de personal de administración y servicios, sino que sustituye algunas de las tareas que asumen estas figuras, las complementa y las ayuda”. De esta forma, añaden, “parece viable pensar en un futuro en el que se establezca una colaboración estrecha entre humanos y máquinas. El profesor del futuro podría convertirse en una suma de la figura docente humana y de la docente de IA, con una distribución de tareas complementaria”.

 

Por ejemplo, el docente humano podría encargarse de la creación de fragmentos de los materiales de aprendizaje, que serían complementados o ampliados por el docente de IA. El profesor humano podría asumir tareas de tutorización personalizada y el de lA proporcionar una atención ininterrumpida. El primero podría intervenir en casos de conflicto o en la resolución de alegaciones de evaluación, mientras que el profesor de IA podría resolver preguntas frecuentes, actuar como tutor virtual para guiar las tareas periódicas o redirigir quejas y demandas.

 

“Esta simbiosis permitiría al docente humano no tener que asumir las tareas más mecánicas o repetitivas —que serían asumidas por el chatbot o docente de IA— y así tendría más disponibilidad para dedicar el tiempo a tareas más creativas y de nivel cognitivo alto”.

 

Si te interesa profundizar en el tema, puedes leer la investigación completa en este enlace.

 
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